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有故障但查不出问题 这台起重机怎么了

时间:2012-12-27 09:36:43 | 来源:济南日报 | 发表评论

  徐工汽车起重机在保修期内时发生“阵发性”故障,售后人员查不出问题,出了保修期再次出现同样问题,却需自己花钱维修,今天,济南市民宫先生向党报热线反映此遭遇,并对产品质量及厂家徐州重型机械有限公司售后服务提出质疑。

  事情经过

  2010年12月购买一辆50吨汽车起重机,生产厂家为徐州重型机械有限公司,花费近150余万元。

  2011年6月,在将一台20吨左右的挖掘机从车上卸下时,起重机的钩子发生瞬间急速下坠,所幸未伤到人,因吊起只有一米多高,挖掘机也未出现重大损伤,只是砸坏了护栏,维修花去2000多元,并免除对方吊装费2000余元。

  重新启动后,起重机恢复了正常。因不放心,宫先生向售后部门反映,但工作人员检查后未发现问题。

  担心再次出现问题的宫先生多次向办事处、厂家反映,未能得到满意的处理。

  2011年11月,汽车起重机即将出保修期,宫先生特意再次找来售后人员,仍未检查出问题。

  因心有余悸,宫先生一直小心操作。2012年12月,在卸下重13吨左右的水泥管子时,起重机在进行同样动作时再次从一米多的高度坠落,万幸的是也没有伤到人,只是砸坏了工地围挡。不同的是,此次起重机并未恢复“正常”。

  售后人员检查后初步判断了可能导致故障的原因,但因已出保修期,需自费更换零件。

  宫先生质疑

  1、“失控急速下坠”是一种严重的质量问题,随时可能造成重大损失甚至造成安全事故。

  2、售后人员服务态度不端正,未认识到问题的严重性。

  3、当“阵发性”故障处在“隐藏期”时,售后人员检查不出来,导致相同问题再次出现,且仍无法讲清具体根源及故障原理,售后人员不够专业。

  为核实宫先生的说法,26日16:40左右,记者致电徐州重型机械有限公司客服中心,0401号客服人员表示,因无法获知车辆识别代码,车辆的维修记录等信息暂时无法查询。根据用户目前反映的情况,第一次出现故障后一年半的时间才出现第二次故障,因此并非“存在严重质量问题”。

  该工作人员称,已将相关问题进行记录,会与维修人员和用户沟通、核实,半小时内回复记者。但截至18:00记者截稿时,并未接到相关回复。

责任编辑:zhch  
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